{"id":11392,"date":"2015-02-17T13:23:03","date_gmt":"2015-02-17T12:23:03","guid":{"rendered":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/?p=11392"},"modified":"2015-05-05T13:29:25","modified_gmt":"2015-05-05T11:29:25","slug":"innovacion-en-atencion-ciudadana-rediseno-de-servicios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/noticia\/innovacion-en-atencion-ciudadana-rediseno-de-servicios\/","title":{"rendered":"Herritarrentzako arreta eta zerbitzuak birdiseinatzeko berrikuntza"},"content":{"rendered":"<p>Gaur goizean Herritarrentzako Arreta Zerbitzuen Udal sareko topaketa berri bat egon da, eta oraingo honetan herritarrak ardatz dituen zerbitzuak berdiseinatzeko ikuspegi berritzailea hizpide izan dute. Bilboko EUDELeko egoitzan dibulgaziozko <strong>hitzaldia <\/strong>egon da \u2018The Young Foundation\u2019 britainiar aholkularitzako <strong>Rowena Young<\/strong> adituaren eskutik. Arlo publikoaren berrikuntzari dagokionez, Europan arrakasta izandako joera eta praktikak aurkeztu dizkie udal arduradunei. Azalpena amaitutakoan, <strong>tailer teknikoa<\/strong> (worklab) eskaini dute, taldeka antolatuta. Bertan, parte-hartzaileek praktikan jarri dituzte hainbat teknika eta metodologia herritarren ikuspegiaren araberako zerbitzua birdiseinatzeko asmoz.<\/p>\n<div class=\"recuadromasinfo\">\n<p><span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/Dokumentazioa_17ko_jardunaldia.pdf\">Jardunaldiaren dokumentazioa<\/a><\/span><\/p>\n<p><em><span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/Rowena_aurkezpena.pdf\"><em>Rowena Young Aurkezpena<\/em><\/a><\/span><\/em><\/p>\n<\/div>\n<p><em><span style=\"text-decoration: underline\">Beste berriak:<\/span><\/em><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/noticia\/proyecto-audiovisual-de-servicios-de-atencion-ciudadana-sac\/\">Herritarren Arreta Zerbitzua (HAZ) baloratzeko ikus-entzunesko proiektua<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/noticia\/nuevo-plan-formativo-con-acompanamiento-para-impulsar-un-sac\/\">\u2018HAZ\u2019 ezarpenerako trebakuntza eta laguntza plan berria<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Nondik gatozen<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/taller2.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-11398\" src=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/taller2-300x225.jpg\" alt=\"\" width=\"266\" height=\"202\" \/><\/a>Euskal Udalerriek herritarrekiko harremanetan sakontzeko duten interesari erantzuteko asmoz, 2012an EUDELek Herritarrentzako Arreta Zerbitzua duten Euskadiko <a href=\"http:\/\/www.eudel.eus\/destacados\/sac\/?lang=eu\">Udalen SAREA<\/a> eratu zuen.<\/p>\n<p>Gaur egun, Sarean Herritarrentzako Arreta Zerbitzua duten 5.000 herritar baino gehiagoko <strong>24 udal <\/strong>daude.<\/p>\n<p>Sarearen esparruan, 2014ko amaieran <strong>hiru Udal berri<\/strong>k (<strong>Abanto-Zierbena, Etxebarri eta Galdakao<\/strong>) Herritarrentzako Arreta Zerbitzua ireki dute hurrengo izena duen programan parte hartu ostean: <strong><em>PRESTAKUNTZA ETA LAGUNTZA, HERRITARRENTZAKO ARRETA ZERBITZUAK EUSKAL UDALETAN EZARTZEKO PROZESUAK GARATZEKO (<\/em><\/strong><strong>EUDEL-HAEE\/IVAP).<\/strong> Laster beste bat sartuko da: <strong>Gernika.<\/strong><\/p>\n<p>Gainera, otsailaren bigarren astean amaitu berri da laguntza barne duen HAZei buruzko prestakuntza-programa horren edizio berria. Bigarren edizio honetan, hurrengo hilabeteetan haien HAZ irekiko duten beste <strong>6 udalek <\/strong>parte hartu dute: <strong>Elorrio, Gue\u00f1es, Ortuella, Trapagaran, Zumaia eta Zarautz<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/FOTO2_ROWENA.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-11399\" src=\"https:\/\/noticias.eudel.eus\/wp-content\/uploads\/2015\/02\/FOTO2_ROWENA-300x199.jpg\" alt=\"\" width=\"260\" height=\"176\" \/><\/a>Hori lankidetzari <strong>eta elkarrengandik ikasteari esker egin ahal izan dugu.<\/strong> SAREKO udal batzuen (<strong>Urnieta, Arrigorriaga, Ermua, Irun eta Zalla<\/strong>) lankidetza aktiboaren barruan, HAZ ipini nahi izan duten udalei prozesuan lagundu dute (instalakuntzak bisitatzea, zalantzak argitzea, etab.).<\/p>\n<p><strong>HAZen ESTRATEGIA<\/strong><\/p>\n<p>Orain arte, Udalek Herritarrentzako Arreta Zerbitzua -HAZ- <strong>oso-osorik<\/strong> ipini dezaten ahalegindu da EUDEL: erabilterrazagoa, erakargarriagoa eta herritarrentzat &#8220;atseginagoa&#8221;, udalaren atari gisa.<\/p>\n<p>Baina bide horretan oraindik zati handia ibili behar dugu. <strong>5.000 herritar baino gehiagoko 70 udalerrietatik 25ek HAZ dute eta laster beste 7 udaletan irekitzeko asmoa dago. <\/strong><br \/>\n<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gaur goizean Herritarrentzako Arreta Zerbitzuen Udal sareko topaketa berri bat egon da, eta oraingo honetan herritarrak ardatz dituen zerbitzuak berdiseinatzeko ikuspegi berritzailea hizpide izan dute. Bilboko EUDELeko egoitzan dibulgaziozko hitzaldia <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":11397,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[13,1,6],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11392"}],"collection":[{"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11392"}],"version-history":[{"count":11,"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11392\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11396,"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11392\/revisions\/11396"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11392"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11392"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/noticias.eudel.eus\/eu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11392"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}