EUDEL ha elaborado un decálogo con diez recomendaciones básicas para la implantación de un SAC en los ayuntamientos a partir de las reflexiones e intercambio de experiencias del Foro municipal de Servicios de Atención Ciudadana, y en el marco de la Agenda de Innovación Local (AIL).
Disponer de un manual de procedimientos administrativos del propio ayuntamiento y contar con un compromiso político expreso son dos condiciones previas necesarias para iniciar el proceso de implantación de este servicio.
Los Servicios de Atención Ciudadana están concebidos para facilitar el acceso, la comunicación y la relación de la ciudadanía con la Administración. Tratan de ofrecer de forma integrada la mayor parte de los servicios municipales, que no requieren de intervención técnica especializada, a través de los canales presencial, telefónico o telemático.
El SAC-Foro Municipal de Servicios de Atención a la Ciudadanía se creó en mayo de 2012 y en él participan 14 municipios vascos, los que a día de hoy disponen de servicios de atención ciudadana en su ayuntamiento. Esta red intermunicipal impulsada por EUDEL permite el intercambio de experiencias y buenas prácticas entre los municipios.