Esta mañana ha tenido lugar un nuevo encuentro de la Red municipal de Servicios de Atención Ciudadana (SAC), en esta ocasión centrado en el rediseño de los servicios públicos con enfoque innovador centrado en la ciudadanía. La sede de Eudel en Bilbao ha acogido una conferencia divulgativa a cargo de la experta Rowena Young, de la consultora británica ‘The Young Foundation’, quien ha presentado a los responsables municipales nuevas tendencias y prácticas exitosas a nivel europeo en el ámbito de la innovación pública. Tras la conferencia, se ha impartido un taller técnico (worklab) en el que organizados por grupos, los asistentes han puesto en práctica diversas técnicas y metodología para rediseñar un servicio desde la perspectiva ciudadana.
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De dónde venimos
Para responder al interés de los Municipios vascos por avanzar en la mejora de su interacción con la ciudadanía, en 2012 EUDEL constituye una RED de Ayuntamientos Vascos que disponen de un Servicio de Atención a la Ciudadanía.
En la actualidad la Red está formada por 24 ayuntamientos de más de 5.000 habitantes, que son los que cuentan con un Servicio de Atención a la Ciudadanía.
En el marco de la Red, a finales de 2014 tres nuevos Ayuntamientos (Abanto-Zierbena, Etxebarri y Galdakao) han abierto su Servicio de Atención a la Ciudadanía tras su participación en el programa de FORMACION Y ACOMPAÑAMIENTO PARA EL DESARROLLO DE PROCESOS DE IMPLANTACION DE SERVICIOS INTEGRALES DE ATENCION CIUDADANA EN LOS AYUNTAMIENTOS VASCOS (Eudel-Ivap). En breve lo hará otro más, Gernika.
Además, la segunda semana de febrero acaba de finalizar una nueva edición del citado programa de formación con acompañamiento SAC. En esta segunda edición, han participado otros 6 Ayuntamientos que abrirán también en los próximos meses su SAC (Elorrio, Gueñes, Ortuella, Trapagaran, Zumaia y Zarautz).
Esto ha sido posible gracias al trabajo colaborativo y al aprendizaje mutuo. La colaboración activa por parte de algunos ayuntamientos de la RED (Urnieta, Arrigorriaga, Ermua, Irún y Zalla) se ha materializado en el acompañamiento en este proceso a los ayuntamientos que querían implantar su SAC (visitas a sus instalaciones, solución de dudas, etc) .
ESTRATEGIA SAC
Hasta ahora desde EUDEL se ha venido trabajando para que los Ayuntamientos implanten su propio Servicio de Atención Ciudadana SAC de manera integral: más accesible, atractivo y “amable” para la ciudadanía, como puerta de entrada del ayuntamiento.
Pero aún hay un camino por recorrer en este sentido. De los 70 municipios que tienen más de 5.000 habitantes, 25 ayuntamientos cuentan con un SAC y próximamente se prevé que abran otros 7 más.