A 9 de marzo de 2022. El presidente de EUDEL, Gorka Urtaran, y la Directora General, Mª del Mar Zabala, han mantenido esta mañana sendos encuentros con la representación del BBVA, y a continuación, con la de CaixaBank. Las dos reuniones se han celebrado de manera presencial en las sedes centrales que ambas entidades tienen en Bilbao.
Tras ambas citas, EUDEL ha concluido hoy la ronda de contactos que decidió impulsar a comienzos de este mes, con el propósito de compartir con la Banca las inquietudes trasladadas a los Ayuntamientos desde los colectivos de personas mayores de Euskadi.
El presidente se ha mostrado satisfecho por el resultado de las conversaciones con las entidades bancarias, en la medida en que todas ellas han confirmado a EUDEL la aplicación de medidas concretas de inclusión financiera en los municipios de la CAV. A la información recibida el 1 de marzo en la reunión con Kutxabank, y ayer 8 de marzo con LABORALkutxa, se suman hoy los compromisos compartidos desde BBVA y CaixaBank.
Plan de acciones de BBVA
El Responsable de Comunicaciones y Negocio, Álvaro Crespo, y la Directora de Centro de Banca de Instituciones, Saioa Urizar, han comunicado a EUDEL las medidas que ya se están aplicando y dirigidas especialmente al colectivo de personas mayores:
1.-BBVA ha recuperado el horario de atención en oficinas de 8.30 hasta las 14.00 horas, un horario flexible para mayores de 65 años que disponen de atención prioritaria en la sucursal, evitándoles hacer cola, así como facilidades para gestionar la cita previa. La atención presencial se combina con atención telefónica específica para mayores de 65.
2.- El banco ofrece también un paquete de servicios adaptados específicamente a las necesidades de la clientela senior. Entre las novedades se incluye la adaptación de cajeros para simplificar la operativa a las personas mayores, así como una APP personalizada para este colectivo.
3.-BBVA cuenta desde hace tiempo con un plan de formación para la atención a clientes senior, de obligado cumplimiento para su red de agentes.
Al mismo tiempo, ofrece a las personas mayores cursos de formación en competencias digitales y seguridad financiera.
4.-Respecto de la reducción de sus infraestructuras bancarias, la entidad ha informado de la extensión de una red de agentes para facilitar la operativa básica (obtener dinero en efectivo) en aquellas poblaciones que ya contaban con este servicio.
Plan de Acciones de CaixaBank
Por parte de CaixaBank, han tomado parte en la reunión: Kepa Badiola, Director Territorial Norte; Rubén Riaño, Director de Instituciones en la Dirección Territorial Norte; y Estibaliz Olabarri, Directora de la Secretaría Técnica de Negocio .
La entidad destaca por su amplia oferta de servicios específicamente dirigida al colectivo de personas mayores. Todas las medidas llevan tiempo funcionando y la entidad ha manifestado a EUDEL su voluntad para la mejora continua de su atención a la clientela senior:
1.-Asesores especializados: la entidad cuenta con la red más amplia en la CAV de profesionales con dedicación exclusiva y formación especializada en la atención a personas mayores
Adicionalmente, las sucursales se han reforzado para prestar apoyo a los clientes sénior y a los procedentes de Bankia con los servicios y herramientas de CaixaBank durante la integración operativa.
2.- CaixaBank elimina las restricciones horarias del servicio de caja.
Atención prioritaria: se incorpora el servicio de acompañamiento en el uso del cajero y se implantan protocolos de atención prioritaria para los colectivos que lo precisen.
3.-Evitar esperas en el cobro de la pensión: se mantiene el adelanto del pago de las pensiones al día 24 para evitar esperas en el cobro y reducir la afluencia en las oficinas a final de mes.
4.-Atención telefónica personal y WhatsApp con los gestores para clientes mayores de 65 años. Se asegura la comunicación directa y personal de los mayores de 65 años con sus gestores por todos los canales, ya sea presencial, a través de consulta telefónica personal o mediante conversación a través de WhatsApp.
5-Uso de libretas y operativa personalizable en toda la red de cajeros: la entidad ha renovado completamente su red de cajeros, que permiten el uso de la libreta física, y están especialmente adaptados a clientes senior con una operativa más sencilla y cómoda.
6- El banco ofrece sesiones formativas presenciales para personas mayores sobre operativa y aspectos financieros.
7- La entidad mantiene su compromiso con la inclusión financiera. No abandonará poblaciones en las que ahora está presente y ampliará el servicio. CaixaBank está presente en todos los municipios de Euskadi de más de 7.000 habitantes.