En el marco de la iniciativa AIL-Agenda de Innovación Local, EUDEL e IVAP han programado para este 2014 un plan de formación y acompañamiento para el desarrollo de procesos de implantación y mejora de Servicios Integrales de Atención Ciudadana (SAC) en municipios vascos de más de 5.000 habitantes.

• El objetivo del proceso de acompañamiento es que al finalizar el periodo estipulado de un año, el ayuntamiento correspondiente tenga implantado el servicio integral de atención a la ciudadania.

• Para lograr este objetivo, será necesario firmar un compromiso de adhesión al proyecto, por parte de EUDEL, IVAP y el ayuntamiento correspondiente.

EUDEL y el IVAP siguen colaborando por la innovación y la modernización continua de los ayuntamientos vascos con un nuevo programa para 2014 centrado en los servicios municipales de atención ciudadana.

El programa contempla actividades formativas y de acompañamiento – presencial y on line- diseñadas para ofrecer un apoyo personalizado a los ayuntamientos que quieran poner en marcha un servicio integral de atención ciudadana en sus municipios.

El objetivo último del proceso es que al finalizar el periodo estipulado de 1 año, el ayuntamiento participante tenga implantado el servicio.

El presente programa viene desarrollándose desde septiembre de 2013 en un grupo piloto de 5 municipios (Abanto-Zierbena, Eibar, Etxebarri, Galdakao y Gernika-Lumo), en el que colaboran aportando su experiencia otros ayuntamientos que ya han implantado y están perfeccionando su SAC (Arrigorriaga, Ermua, Urnieta, Irun, Zalla).

Con un balance positivo del proceso que se está llevando a cabo en los municipios del proyecto piloto, el programa se abre ahora a todos los ayuntamientos de municipios superiores a 5.000 habitantes interesados en participar.

Ficha del Plan

• Lanzamiento: enero de 2014
• Desarrollo y seguimiento: 12 meses
• Supervisión y coordinación: EUDEL-IVAP
• Precio de matrícula: 1.000 €
• Objetivo: apoyo y asistencia a responsables políticos y técnicos para culminar un proceso de diseño, desarrollo e implantación del Servicio de Atención Ciudadana del ayuntamiento. Evaluación del proceso.
• Metodología: los ayuntamientos trabajarán con la metodología elaborada en el marco de AIL (Agendas de Innovación Local):
• Guía para la elaboración de un Manual de Procedimientos Administrativos
• Decálogo para la elaboración de un manual de procedimientos administrativos
• Guía para la implantación de un Servicio de Atención Ciudadana.
• Decálogo para el desarrollo de un proceso de implantación de un SAC
• Resultados: Apertura del Servicio de Atención Ciudadana en los ayuntamientos participantes.

¿Qué hay que hacer para participar?

MATRÍCULA Y COMPROMISOS DE ADHESIÓN Para participar es necesario abonar 1.000 € en concepto de matriculación y firmar por parte del ayuntamiento correspondiente un convenio de adhesión al Plan donde se recogen, entre otros, los siguientes compromisos:

• Adoptar un acuerdo del órgano de gobierno.
• Designar un responsable político del proceso (Alcalde / Alcaldesa o concejal / concejala delegados).
• Designar al menos a TRES empleados/as públicos como responsables técnicos del proceso.
• Facilitar y favorecer la participación del responsable político y responsables técnicos en las actividades presenciales y on-line del Plan formativo y de tutoría.
• Favorecer el desarrollo y la ejecución de las tareas que se establezcan en el Plan, como pueden ser la racionalización y simplificación de procedimientos, la adecuación del espacio físico, la dotación de recursos materiales, la formación del personal asignado al servicio de atención ciudadana, etc.

Solicitud antes del día 14 de febrero Los ayuntamientos interesados en participar en el programa deberán solicitarlo antes del día 14 de febrero, a través de los siguientes correos electrónicos:

EUDEL responsable Esther Ibarlucea ibarlucea.e@eudel.net

IVAP responsable Miriam Berasategi: miriam-berasategi@ivap.es

**Las solicitudes serán atendidas en riguroso orden de entrada